ბლოგი

კატეგორიები

სიახლეები

ტეგები

სოციალური ქსელი

კლიენტებთან მომსახურების სტანდარტების შემუშავება

28. 12. 2023

ორგანიზაცია, რომელიც ეწევა კომერციულ საქმიანობას და ჰყავს პერსონალი, რომლებსაც უშუალო კავშირი აქვთ მომხმარებლებთან, უნდა ამკვიდრებდეს კლიენტებთან ურთიერთობისა და მომსახურების მაღალ სტანდარტებს, რადგან მომხმარებლები უზრუნველყოფენ ორგანიზაციის განვითარებას და წინსვლას კონკურენტულ ბაზარზე. კლიენტებთან ურთიერთობისა და მომსახურების სტანდარტების შემუშავება, ორგანიზაციას აძლევს საშუალებას გაზარდოს მოტივაციის დონე თანამშრომლებში და შეიძინოს მეტი ლოიალური კლიენტი, რაც თავის მხრივ ზრდის მეტი შემოსავლის მიღების…
სრულად
ორგანიზაციული სტრუქტურის ფორმირება

28. 12. 2023

ორგანიზაციული სტრუქტურის ფორმირება ეფექტური ორგანიზაციული სტრუქტურის (Organizational Chart) მიზანია შექმნას სისტემა, რომელიც გაზრდის კომპანიის ეფექტურობას და პროდუქტიულობას. ეფექტური ორგანიზაციული სტრუქტურა აუმჯობესებს კომპანიის შედეგიანობას შემდეგი ძირითადი ფაქტორების მეშვეობით: სტრუქტურა უნდა შეესაბამებოდეს ორგანიზაციის სტრატეგიულ მიზნებსა და ამოცანებს. მან ხელი უნდა შეუწყოს სტრატეგიული გეგმის შესრულებას იმის უზრუნველყოფით, რომ რესურსები გადანაწილდეს სტრატეგიულ და მნიშვნელოვან პრიორიტეტებზე. მთლიანობაში, ეფექტურმა ორგანიზაციულმა სტრუქტურამ…
სრულად
ეფექტური გუნდი

14. 12. 2023

გუნდში მუშაობის პრინციპები ორგანიზაციას, რომელიც ეწევა ბიზნეს საქმიანობას – კომერციული მოგების მიზნით, უწევს პროცესების მართვა არაერთი მიმართულებით, როგორიცაა გაყიდვები, შესყიდვები, ლოგისტიკა, მარკეტინგი და სხვა. რადგან ბიზნესი მიმართულია პრაქტიკულად დააკმაყოფილოს მომხმარებლების მოთხოვნები, უდიდესი გამოწვევა მომხმარებლებთან ურთიერთობის მართვაა, რასაც ანხორციელებს სხვადასხვა განყოფილება, თუმცა ყველაზე დიდი როლი აქვს კომპანიის მაღაზიათა ქსელში ან/და, სხვა ნებისმიერ ადგილზე დასაქმებულ თანამშრომლებს, საიდანაც…
სრულად
თანამშრომელთა მართვა

14. 12. 2023

თანამშრომელთა მართვა – ტრენინგი მენეჯერებისთვის ორგანიზაციას, რომელიც ყიდის პროდუქტს საცალო თუ კორპორატიულ სეგმენტში, უწევს პერსონალის დაქირავება და ძლიერი გუნდის შექმნა, რათა ეფექტურად მართოს გაყიდვების პროცესი. გაყიდვებში, ძლიერი გუნდის შექმნას და მართვას კი ძლიერი ხელმძღვანელი სჭირდება. კონსულტანტისა თუ მაღაზიის კოორდინატორის პოზიციიდან, მენეჯერად დაწინაურებული კადრები გამოცდილების არქონის გამო, აწყდებიან მმართველობით პრობლემებს. რთულია თავის დამკვიდრება, თუ მათ არ…
სრულად
ლიდერობა

14. 12. 2023

ლიდერობა ლიდერობის სიტუაციური თეორია მოიაზრებს რომ არ არსებობს ლიდერობის რომელიმე საუკეთესო სტილი. პირიქით მთლიანად დამოკიდებულია მოცემულ სიტუაციაზე და რა ტიპის ლიდერობა და სტრატეგია ერგება ყველაზე კარგად ამოცანას. თეორიის თანახმად, ყველაზე ეფექტური ლიდერები არიან ისინი ვისაც შეუძლია მოარგოს თავისი სტილი სიტუაციას და ეძებონ მითითებები როგორიცაა ამოცანის ტიპი, გუნდის ხასიათი და სხვა ფაქტორები რამაც შეიძლება შეიტანოს წვლილი საქმის…
სრულად
გაყიდვების მენეჯმენტი

14. 12. 2023

გაყიდვების მენეჯმენტი საცალო და კორპორატიული გაყიდვები (B2C & B2B) დღეს ბიზნესის თითქმის ყველა მიმართულებით გვხვდება და მომსახურების სექტორში, ეს იქნება ტექნიკის მაღაზიათა ქსელი, სასტუმრო რესტორანი, ან თუნდაც უძრავი ქონება – უმნიშვნელოვანეს როლს ასრულებს. კონკურენციის გასამკლავებლად ორგანიზაციები ცდილობენ შექმნან ეფექტური სარეკლამო კამპანიები. თუმცა, მომხმარებელს კონსულტაციას პროდუქტთან დაკავშირებით, საბოლოოდ B2B / B2C გაყიდვების კონსულტანტი (ან გაყიდვების მენეჯერი)…
სრულად
კლიენტებთან ურთიერთობა და მომსახურების სტანდარტები

14. 12. 2023

კლიენტებთან ურთიერთობა და მომსახურების სტანდარტები რატომ არის დღეს ასე მნიშვნელოვანი კლიენტებთან სწორი ურთიერთობა? თუ ირგვლივ მიმოვიხედავთ, დავინახავთ რომ ნებისმიერი ორგანიზაციის განვითარება, რომელიც აწარმოებს კომერციულ საქმიანობას, მიუხედავად იმისა, თუ რა პროდუქტს ყიდის ის, დამოკიდებულია მომხმარებელზე. თუ კომპანიამ არ იფიქრა, მათთან გრძელვადიანი ურთიერთობის ჩამოყალიბების სტრატეგიაზე და არ შექმნა კლიენტებთან მომსახურების სტანდარტები, ის ვეღარ მიიღებს მოგებას და მისი…
სრულად
თანამშრომელთა მომსახურების ხარისხის მისტიური კვლევა

24. 10. 2023

თანამშრომელთა მომსახურების ხარისხის მისტიური კვლევა იდუმალი ან/და მისტიური მყიდველის კვლევის მეთოდი, მომსახურების სფეროში მსოფლიოს მრავალ ქვეყანაში გამოიყენება. მათ შორის საქართველოშიც. კვლევის მიზანია მომსახურების ხარისხის შემოწმება და შემდეგ მასში აღმოჩენილი დადებითი და უარყოფითი მაჩვენებლების აღწერა, ანალიზი და რეკომენდაციების გაცემა ხარვეზების აღმოსაფხვრელად. იდუმალი კლიენტი ადამიანია, რომელიც დაკვირვების განხორციელებამდე გაივლის სპეციალურ ტრენინგებს, რათა შემდგომ შეაფასოს ობიექტი, ან თანამშრომელი…
სრულად